• 呼叫中心简介

     在当下的微利时代，售后服务的满意度是维系老客户提高转介绍率的重要指标，呼叫中心功能旨在提高售后人员的工作效率，从而提高客户满意度，本系统提供来电弹屏、来电转接、软件拨号、电话录音、录音上传、录音播放、电话内容记录和统计分析等功能，特别适合有售后服务中心的客户应用。
 

• 呼叫中心应用
   

1、客户来电自动显示客户信息
 

        我们的客服人员可以直接称呼‘XXX’客户您好，给客户宾至如归的感觉。
 

2、客户来电一个也不少
 

        客户来电的详细需求及电话录音自动存储于系统中，管理人员可以自主按‘电话类型’分类查询。
 

3、 与内部各系统相连
 

        呼叫中心与系统中的CRM报价、销售、售后服务相关联，服务人员可以一目了然的看到相关信息，以便于做出正确的判断。

 

4、电话录音播放及查询分析
 

5、收听电话录音，提高服务质量
 

        公司的重点客户您可以选择性的收听来电录音，以便从中发现新的商机，增加销售机会。或通过电话录音了解售后人员的服务情况，提升内部人员的服务质量。

6、电话记录统计分析
 

       系统为您提供了多角度的电话记录分析，例如，您可以根据来电电话类型来分析，以便从中获取更多的商机。您可以通过‘下次联系日期’过滤，及时联系客户，以提高客户的粘稠度。